Právo na vrácení zboží

Přehled práv spotřebitele

Lhůta pro vrácení

Máte právo vrátit zboží do 14 dnů od přijetí bez udání důvodu. Vrácené zboží musí být v původním, nepoužitém stavu.

Postupní vrácení zboží

1. Kontaktujte nás — napište na [email protected] a uveďte číslo vaší objednávky.
2. Dostanete instrukce — pošleme vám adresu pro odeslání zboží a číslo pro sledování.
3. Odešlete zboží — zabalte ho, přidejte doklad o objednávce a odešlete nám.
4. Ověříme a vrátíme peníze — jakmile zboží obdržíme a ověříme je, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží nese prodávající (tedy my), pokud se jedná o vadu na zboží. Pokud vrácení iniciujete vy bez závady, náklady zpravidla nese kupující (tedy vy).

Výjimky — co se vracet nedá

• Zboží, které jste částečně nebo zcela spotřebovali
• Balení, které je otevřené a zjevně manipulované
• Produkty, které si vzal kupující do vlastnictví a které jsou již v takovém stavu, že by je už nebyla možno prodat v plném rozsahu

Vady na zboží

Pokud obdržíte zboží s vadou, vadou nebo nesprávně popsané, máte právo jej vrátit a požadovat vrácení peněz nebo náhradu. Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu — nejlépe do 3 dnů od přijetí.

Vrácení peněz

Vrácení proběhne na tentýž účet, ze kterého jste zaplatili. Pokud jste zaplatili hotovostí při převzetí, vrátíme peníze bankovním převodem. Vrácení trvá zpravidla 5–10 pracovních dnů.

Reklamace

Pokud máte připomínky k jakosti, neúplnosti nebo nepřesnosti údajů na produktu, je to reklamace, kterou řešíme odděleně. Napište nám a vyřešíme to.